Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes
- Hybrid · Chile
- Full-time
- Customer support
- $1,100–$1,300 / month
- Posted recently
You’ll apply on ComunidadFeliz’s own site.
About the role
ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos.
¡Únete a nuestro equipo como Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes!
Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento.
Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas.
¿Qué desafíos enfrentarás?
- Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG).
- Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz.
- Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez.
- Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes.
- Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes.
- Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla.
- Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos, qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara.
- Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás.
¿Qué necesitas para postular?
- Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
- Residir en la Región Metropolitana.
- Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.
- Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.
- Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.
- Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor.
- Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software.
- Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).
Suman Puntos Felices
- Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno.
- Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial.
Beneficios
Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.