ServiceNow Platform Administrator
- Hybrid · Chile
- Full-time
- Software engineering
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You’ll apply on BC Tecnología’s own site.
About the role
En BC Tecnología somos una consultora TI que diseña, implementa y opera soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de negocio, incluyendo Infraestructura Tecnología, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. En este rol nos enfocamos en fortalecer la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda apoyada por ServiceNow, elevando la calidad en la gestión de servicios TI y optimizando la experiencia de nuestros usuarios internos. Participarás en el ciclo completo de administración y mejora continua de la plataforma: configuración, automatización, generación de indicadores y soporte a la operación, en coordinación con equipos de Soporte, Operaciones y TI. El objetivo es entregar servicios más estables, medibles y eficientes mediante prácticas ITSM/ITOM y gobierno de procesos.
Principales funciones:
En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.
- Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
- Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
- Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.
- Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
- Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
- Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
- Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad.
- Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.
Requirements
Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, con experiencia comprobable en administración de plataformas y operación de Mesa de Ayuda con ServiceNow. Valoramos una mentalidad analítica, organizada y proactiva, capaz de equilibrar la estabilidad operativa con la mejora continua de procesos y automatizaciones. En nuestro equipo, la comunicación y el trabajo colaborativo son clave para asegurar continuidad operacional, calidad de atención y visibilidad de indicadores.
Requisitos
- Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
- Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
- Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.
- Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
- Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
- Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
- Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
- Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
- Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.
Habilidades y atributos (soft skills) - Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario.
- Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA.
- Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI.
- Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras.
- Comunicación clara para documentar y coordinar cambios.
Deseable: certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL.
Conocimientos deseables:
- Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
- Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
- Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
- Inglés técnico.
- Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.
Benefits
¿Qué ofrecemos en BC Tecnología?
- Ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante.
- Cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
- Modalidad híbrida en Las Condes, combinando flexibilidad del trabajo remoto con colaboración presencial para un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
- Participación en proyectos innovadores con clientes de alto nivel, en sectores diversos.
- Entorno que fomenta inclusión, respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Si te motiva la administración y mejora de servicios TI con ServiceNow, queremos conocerte.