QA Funcional Senior Microsoft Dynamics 365 (LATAM)
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About the role
Buscamos un/a QA Funcional Senior responsable de asegurar la calidad funcional dentro de un programa de implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando durante todo el ciclo de desarrollo y pruebas.
El rol tendrá foco en el diseño y ejecución de pruebas funcionales, validación de procesos end-to-end, gestión de defectos, acompañamiento de pruebas UAT y automatización de regresiones. Trabajará de manera coordinada con equipos de Desarrollo, Integraciones, Data y Negocio, bajo los lineamientos del QA Tech Lead.
Principales responsabilidades
- Analizar requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Diseñar, documentar, ejecutar y mantener casos de prueba funcionales y de regresión.
- Validar flujos end-to-end asociados a procesos de atención al cliente y postventa.
- Ejecutar pruebas sobre aplicaciones web, APIs, integraciones, aplicaciones móviles y componentes de datos.
- Identificar, registrar, documentar, realizar seguimiento y revalidar defectos.
- Elaborar reportes técnicos y ejecutivos relacionados con avances, cobertura y resultados de pruebas.
- Coordinar pruebas con equipos de Desarrollo, Integraciones, Data y áreas de negocio.
- Participar y acompañar pruebas UAT con usuarios finales.
- Validar correcciones y asegurar la no regresión de funcionalidades existentes.
- Diseñar y mantener matrices de cobertura y trazabilidad de pruebas.
- Automatizar pruebas de regresión UI y API.
- Integrar pruebas automatizadas dentro de pipelines CI/CD.
- Apoyar la estimación, planificación y seguimiento de las actividades de QA.
- Participar activamente en ceremonias Agile y reuniones de seguimiento.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y estándares de calidad.
Requisitos indispensables
- Experiencia comprobable como QA Funcional Senior en proyectos de software empresariales.
- Experiencia en pruebas funcionales sobre plataformas CRM, Customer Service o soluciones similares.
- Conocimiento de procesos de atención al cliente, postventa y gestión de casos.
- Experiencia en diseño y ejecución de casos de prueba, matrices de cobertura y trazabilidad.
- Experiencia en pruebas de regresión y validaciones end-to-end.
- Experiencia realizando pruebas de APIs REST.
- Conocimiento en pruebas de aplicaciones web y móviles Android/iOS.
- Capacidad para analizar reglas de negocio y escenarios funcionales complejos.
- Experiencia gestionando requerimientos y defectos mediante Jira y Confluence.
- Manejo de herramientas de gestión de pruebas como Xray, Zephyr o TestRail.
- Experiencia en automatización UI utilizando herramientas como Playwright, Cypress o Selenium.
- Experiencia en automatización de APIs mediante Postman, REST Assured o Karate DSL.
- Conocimiento en validaciones de Data Quality.
- Manejo de control de versiones mediante Git, GitHub o GitLab.
- Conocimientos de programación en Python, Java, JavaScript o lenguajes similares.
- Experiencia trabajando bajo lineamientos de un QA Tech Lead.
Competencias - Alto nivel de rigurosidad y atención al detalle.
- Pensamiento analítico y orientación a la calidad.
- Capacidad para comprender procesos de negocio complejos.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Capacidad de trabajo colaborativo.
- Proactividad y autonomía.
- Responsabilidad y compromiso con los resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
Perfil esperado
Profesional QA Senior con sólida experiencia funcional y conocimientos de automatización, idealmente con experiencia comprobable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, CRM y procesos de atención al cliente, capaz de participar transversalmente en todo el ciclo de calidad, desde el análisis de requerimientos hasta la automatización y liberación a producción.
Conocimientos deseables
- Al menos 5 años de experiencia en QA funcional y automatización.
- Experiencia comprobable en proyectos con Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
- Conocimiento de Microsoft Power Platform y Power Automate.
- Experiencia en pruebas de soluciones omnicanal o Contact Center.
- Experiencia en pruebas de WMS, BI o plataformas integradas.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y reporting como Grafana, Prometheus, InfluxDB o Allure.
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles Scrum o Kanban.
- Certificación ISTQB Foundation o Agile Tester.