About the role

Liderar la gestión, mantención evolutiva y correctiva del ecosistema Salesforce, garantizando la continuidad operativa, estabilidad, seguridad y optimización de las plataformas.
Proporcionar liderazgo y orientación técnica en el diseño, implementación y evolución de soluciones y arquitecturas basadas en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Data Cloud, asegurando una integración eficiente entre sistemas, el cumplimiento de buenas prácticas y la alineación tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio

Funciones (Descripción detallada de las funciones del cargo)

• Liderar la mantención evolutiva y correctiva del ecosistema Salesforce, asegurando su continuidad operativa.
• Gestionar, priorizar y hacer seguimiento del backlog de incidentes, requerimientos, deuda técnica y evolutivos junto al negocio.
• Coordinar y desarrollar al equipo interno de 2 personas, asegurando la planificación, asignación y seguimiento de tareas.
• Gestionar al proveedor externo de soporte, incluyendo SLAs, planificación, revisión técnica de entregables y documentación.
• Orientar técnicamente las soluciones y la arquitectura en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Data Cloud, incluyendo sus integraciones.
• Coordinar la resolución de incidentes productivos, asegurando diagnóstico, comunicación, seguimiento y cierre.
• Mantener actualizada la documentación técnica y asegurar el traspaso de conocimiento dentro del equipo.
• Identificar proactivamente riesgos y oportunidades de mejora, comunicando avances, bloqueos y decisiones a los distintos stakeholders.

Habilidades (Definir experiencia o habilidades del cargo)

• Conocimiento técnico sólido de Salesforce CRM/Core, incluyendo modelo de datos, Flows, Apex, Platform Events y Person Accounts.
• Experiencia en Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, SQL, AMPscript y modelo de datos.
• Conocimientos de Data Cloud: ingesta, DMOs, identity resolution, segmentación y activación. La experiencia práctica será valorada.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST/SOAP, OAuth, Connected Apps y webhooks.
• Manejo de sandboxes, control de versiones y despliegues controlados.
• Conocimientos de seguridad y gobierno Salesforce: perfiles, permission sets y auditoría de accesos.
• Experiencia liderando equipos técnicos pequeños y gestionando proveedores de soporte.
• Alta capacidad de organización, planificación, priorización y seguimiento.
• Proactividad para anticipar riesgos, levantar alertas, proponer soluciones y llevar los temas hasta su cierre.
• Capacidad para ordenar backlog, documentación y entornos con deuda técnica.
• Habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y comunicarse con equipos técnicos, negocio y áreas ejecutivas.
• Experiencia en metodologías ágiles.
  Al menos 4 años de experiencia en Salesforce, idealmente con experiencia liderando equipos técnicos, proyectos o servicios de mantenimiento y soporte.

Deseable

• Conocimientos de CI/CD, Agentforce e IA en Salesforce y experiencia en la industria financiera o regulada.
  Certificaciones valoradas: Salesforce Administrator, Platform App Builder, Integration Architect, Marketing Cloud Administrator, Consultant o Email Specialist, y Data Cloud Consultant.

About the role

Liderar la gestión, mantención evolutiva y correctiva del ecosistema Salesforce, garantizando la continuidad operativa, estabilidad, seguridad y optimización de las plataformas.
Proporcionar liderazgo y orientación técnica en el diseño, implementación y evolución de soluciones y arquitecturas basadas en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Data Cloud, asegurando una integración eficiente entre sistemas, el cumplimiento de buenas prácticas y la alineación tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio

Funciones (Descripción detallada de las funciones del cargo)

• Liderar la mantención evolutiva y correctiva del ecosistema Salesforce, asegurando su continuidad operativa.
• Gestionar, priorizar y hacer seguimiento del backlog de incidentes, requerimientos, deuda técnica y evolutivos junto al negocio.
• Coordinar y desarrollar al equipo interno de 2 personas, asegurando la planificación, asignación y seguimiento de tareas.
• Gestionar al proveedor externo de soporte, incluyendo SLAs, planificación, revisión técnica de entregables y documentación.
• Orientar técnicamente las soluciones y la arquitectura en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Data Cloud, incluyendo sus integraciones.
• Coordinar la resolución de incidentes productivos, asegurando diagnóstico, comunicación, seguimiento y cierre.
• Mantener actualizada la documentación técnica y asegurar el traspaso de conocimiento dentro del equipo.
• Identificar proactivamente riesgos y oportunidades de mejora, comunicando avances, bloqueos y decisiones a los distintos stakeholders.

Habilidades (Definir experiencia o habilidades del cargo)

• Conocimiento técnico sólido de Salesforce CRM/Core, incluyendo modelo de datos, Flows, Apex, Platform Events y Person Accounts.
• Experiencia en Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, SQL, AMPscript y modelo de datos.
• Conocimientos de Data Cloud: ingesta, DMOs, identity resolution, segmentación y activación. La experiencia práctica será valorada.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST/SOAP, OAuth, Connected Apps y webhooks.
• Manejo de sandboxes, control de versiones y despliegues controlados.
• Conocimientos de seguridad y gobierno Salesforce: perfiles, permission sets y auditoría de accesos.
• Experiencia liderando equipos técnicos pequeños y gestionando proveedores de soporte.
• Alta capacidad de organización, planificación, priorización y seguimiento.
• Proactividad para anticipar riesgos, levantar alertas, proponer soluciones y llevar los temas hasta su cierre.
• Capacidad para ordenar backlog, documentación y entornos con deuda técnica.
• Habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y comunicarse con equipos técnicos, negocio y áreas ejecutivas.
• Experiencia en metodologías ágiles.
  Al menos 4 años de experiencia en Salesforce, idealmente con experiencia liderando equipos técnicos, proyectos o servicios de mantenimiento y soporte.

Deseable

• Conocimientos de CI/CD, Agentforce e IA en Salesforce y experiencia en la industria financiera o regulada.
  Certificaciones valoradas: Salesforce Administrator, Platform App Builder, Integration Architect, Marketing Cloud Administrator, Consultant o Email Specialist, y Data Cloud Consultant.