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About the role
En BNP Paribas Cardif buscamos un(a) Jefe/a de Postventa. Si eres profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, cuentas con experiencia liderando procesos operativos y equipos de trabajo, y te interesa impulsar la eficiencia a través del análisis de datos, indicadores y automatización, ¡esta oportunidad es para ti!
Tu misión será liderar la operación de Postventa, asegurando una gestión oportuna y trazable de los procesos del área, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes internos y socios, y promoviendo mejoras que permitan hacer la operación cada vez más eficiente.
Job functions
¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?
- Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Monitorear los SLA, indicadores y cargas de trabajo del área, tomando acciones ante posibles desviaciones.
- Garantizar la trazabilidad, consistencia y calidad de la información, velando por el cumplimiento de los estándares y requerimientos internos y regulatorios.
- Analizar datos para detectar patrones, oportunidades de mejora e inconsistencias en la operación.
- Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores que permitan hacer más eficiente la gestión del área.
- Impulsar mejoras continuas en procesos, procedimientos y sistemas, evaluando su impacto.
- Mantener una comunicación permanente con clientes internos y socios, coordinando planes de acción cuando corresponda.
- Liderar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento de su gestión y entregando retroalimentación oportuna.
- Requerimientos del cargo
Conocimientos y Requerimientos
- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (por ejemplo, auditor senior, de control de gestión u otros relacionados al ejecución).
- Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de trabajo (deseable).
- Se valorará experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras
- Buscamos a alguien con experiencia en supervisión de procesos sobre carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de procesos de postventa.
Conocimientos excluyentes - Manejo avanzado de Excel y herramientas de ofimática (excluyente)
- Consultas y manejo de bases de datos (SQL) a nivel intermedio (excluyente) o superior (deseable)
- Herramientas de visualización y reportería (Power BI, Qlik Sense u equivalentes)
Competencias deseables
- Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Habilidades interpersonales y de comunicación con distintos niveles de la organización.
- Proactividad y autonomía.
- Rigurosidad y foco en el control.
Beneficios del cargo
- Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles.
- ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.
- Apoyamos tu formación profesional: acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.
- Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.
- Contamos con política de vestimenta flexible.
- Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección
¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro?
Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!
“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”