Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance)
- Remote (anywhere)
- Full-time
- Customer support
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You’ll apply on Enviame’s own site.
About the role
¿Conoces Envíame? 🚀
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
Funciones del cargo
El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance) ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma. También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto.
Sus funciones son:
- Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.
- Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.
- Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.
- Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.
- Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.
- Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.
- Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.
Requerimientos del cargo
- Contar con Bachillerato completo.
- Excel nivel intermedio.
- Al menos 1 año en atención al cliente, específicamente en Chat y vía telefónica.
- Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.
- Deseable experiencia en empresas tecnológicas B2B.
Importante
Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.
Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.
Condiciones
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!