Customer Experience Support Engineer (Slack)
- Japan - Tokyo, Japan
- Full-time
- Software engineering
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You’ll apply on Salesforce’s own site.
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we’re looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce’s core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
The Experience
Slackでは、カスタマーエクスペリエンスが成功に不可欠であると考えています。日々のコミュニケーションにSlackを活用している著名企業のお客様が数多くいらっしゃり、そうしたお客様に最高のサービスをお届けしたいと考えています。カスタマーエクスペリエンスチームの最優先事項は、お客様の成功を支え、Slackの利用体験が快適で生産的なものになるようにすることです。
このポジションの成功には幅広いスキルが求められます。Slackのお客様に満足して生産的にお使いいただき、最高の体験を提供する責任を直接担うだけでなく、プロダクト開発チームと協力してお客様のフィードバックやインサイトを共有し、リリース前の新機能をテストして、お客様にとって最も魅力的なプロダクトづくりに貢献していただきます。
What You’ll Actually Be Doing
- 日本のお客様からのお問い合わせに、メールとチャットで、思いやりを持って正確かつ迅速に対応する。日本語でのサポートが中心ですが、韓国のお客様へのサポートや、英語での社内コミュニケーションの対応も時折あります。
- さまざまなお客様のリクエストに対して、思慮深くパーソナライズされた回答を作成する。
- 受信したリクエストをトリアージし、お客様の課題の傾向を見つけて、より広いチームに共有する。
- バグを特定・再現し、エンジニアリングチーム向けに文書化する。
- プロダクト開発チームおよびQAチームと協力して新機能やバグ修正をテストし、意味のあるお客様のフィードバックを共有する。
- チームの目標と成功の達成に積極的に貢献する。
- メンターシップ、コラボレーション、ドキュメント作成の支援を通じて知識を共有し、チームと会社の継続的な学びと成功に貢献する。
You’re Our Person If…
- 日本語（会話、読解、作文）が堪能な方
- 英語のビジネスレベルの語学力をお持ちの方(TOEIC900相当)
- 韓国語スキルがあれば大きなプラス（not must）
- テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似の職務、特にWebベースのソフトウェアのカスタマーサポートの経験がある方。あなたの仕事の一つひとつが、お客様の満足に確かな違いを生むことを理解している方
- OAuth、シングルサインオン、ソフトウェア開発ライフサイクル、ネットワークのいずれか（または複数）について、豊富な知識をお持ちの方
- Windows/Linux/Mac OSおよびモバイルデバイス製品とそのOSについて、実務上の知識をお持ちの方
- Slackのサポートまたは販売の経験がある方
- 細部への鋭い注意力と高い問題解決力をお持ちの方
- カスタマーサポートと、顧客中心のチームの成功におけるその役割を心から大切にしている方
- 勤勉で、ソフトウェアによる解決だけでなく、ソフトスキルを通じた問題解決の課題にも意欲的に取り組める方
- テクノロジーやソフトウェア、そしてお客様がプロダクトをどのように使っているかに好奇心をお持ちの方
- 共感力があり、あらゆる技術レベルのお客様に教えることを楽しめる方
- 時間管理と責任の優先順位づけにおいて、適切な判断を下してきた実績をお持ちの方
- 自己認識力があり、変化する環境に適応できる方
- 機転が利き、柔軟で、自らに責任を持ち、困難に直面しても粘り強く取り組める方
- お客様の課題に取り組む際、プレッシャーの中でも外交的で機転が利き、落ち着いて対応できる方
- 他者を優先できる、素晴らしいチームプレーヤーの方
- 約束を守り（専門外のことは正直に伝え）、特に文章において、力強く自信に満ちた的確なコミュニケーションができる方
- 大学の学位、または同等の実務経験をお持ちの方
Even Better If…
- 何らかの形でテクニカルサポートに携わった経験
- 複数の国の同僚と働くグローバルな環境での経験
- 韓国語の習熟
- APIの実務的な知識（URLやツールを使った呼び出し方）、およびAPIを利用するお客様をサポートした実務経験
- Java、JavaScript、Python、その他のスクリプト言語など、一般的なプログラミング言語のコーディング知識
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.
Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.