Agente de Customer Success Mx
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You’ll apply on ComunidadFeliz’s own site.
About the role
En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.
Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.
Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México
¿Qué desafíos enfrentarás?
- Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
- Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
- Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
- Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
- Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
- Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
- Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
- Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
- Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.
¿Qué necesitas para postular?
- 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidades comunicacionales extraordinarias.
- Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
- Conocimientos sobre NPS.
- Experiencia en Hubspot u otros CRMs
Suman Puntos Felices
Conocimiento en NPS
Hubspot Nivel intermedio
Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups
Beneficios
- Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
- Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
- Día libre el día de tu cumpleaños.
- Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!
- Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
- 15 días de vacaciones al año.
- Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos…
- Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
- Provisión de Días de Salud para +3 días.
- Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
- Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.